Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores en España y en el Espacio Económico Europeo.

Devoluciones voluntarias: 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Para esta devolución voluntaria, el producto debe conservarse en el mismo estado en que se recibió, sin uso y con sus accesorios.

Para iniciar la solicitud, escribe a zenithzoomllc@gmail.com indicando tu número de pedido. No envíes el producto sin autorización previa. Una vez aceptada la solicitud te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Derecho de desistimiento en la UE

Cuando resulte aplicable la normativa de consumo de la Unión Europea, dispones de al menos 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente. Las promociones o descuentos no eliminan este derecho.

En devoluciones por desistimiento o por decisión del cliente, el coste directo de devolución puede corresponder al cliente cuando la ley lo permita. Si el producto es defectuoso, llega dañado o recibes un artículo incorrecto, asumiremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si existe una incidencia, contacta con nosotros lo antes posible e incluye el número de pedido y fotografías cuando ayuden a identificar el problema.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución te informaremos del resultado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. Nuestro objetivo es procesarlo dentro de los 10 días laborables siguientes a la aprobación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Cuando corresponda legalmente y se devuelva el pedido completo mediante desistimiento, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega estándar originalmente abonada conforme a la normativa aplicable.